Neva Rajković

Komunikacija za po kući giraffe-613662_1280.jpg

Znam da neki od vas uživaju u ovoj situaciji sa svojim ukućanima, ali znam da ima i onih kojima ovo sve predstavlja veliki izazov. 

Htela bih ovog puta da vam dam nekoliko osnovnih smernica za koje verujem da će vam koristiti sada kada smo i mi i naši ukućani možda ranjiviji i osetljiviji nego obično, i kada mogu da se pojave situacije na koje nismo navikli.

Jedan od najefikasnijih načina da se izazovu konflikti i netrpeljivost je staviti što više ljudi na što manju površinu i ostaviti ih što duže zatvorene.

To sam iskusila na svojoj koži za vreme jednog treninga liderstva pre dosta godina.

Bili smo već na 2. godini. Prethodne godine smo apsolvirali Inner leadership (Liderstvo iznutra), a te godine smo radili na Outer leadership komponentama (Liderstvo prema drugima). Spakovali su nas u mali prostor na kome je trebalo da se organizujemo i jedno vreme „normalno funkcionišemo“.

Ono što nam je maltene bukvalno spasilo žive glave je bila i činjenica da smo u ovu kriznu situaciju ušli sa prilično razvijenim veštinama komunikacije kao jedne od osnova liderstva.

Evo nekih principa i taktika koji su nam pomogli 

 

1. Osnovni cilj komunikacije je da se prenese poruka.

2. Vodi računa o tome da poruka koju šaljemo drugima, tj. ono što hoćemo da kažemo prolazi kroz njihove nesvesne filtere koji se uglavnom sastoje od pretpostavki, interpretacija, iskustava iz prošlosti i stanja u kome se trenutno nalaze. (To naravno važi i za nas kada smo u ulozi slušaoca.)

3. Poštuj sagovornika. Da, i kada su deca u pitanju.

4. Pre nego što počneš da govoriš, zapitaj se šta je svrha tvoje komunikacije, tj. šta hoćeš da postigneš. Dok je ne definišeš, možda je bolje da ne progovaraš.

5. Većina ljudi misli da komunicira a u stvari samo govori, mahom iz dva razloga:

a.   Da bi se njihova reč čula, po onoj narodnoj Živ mi Todor, nek se čuje govor!

b.   Da bi pokazali da su u pravu. Jer ego mora nečim da se hrani, pogotovu kada mu nedostaje osećaj sopstvene vrednosti.

Pazite da ne upadnete u ovu zamku. Parkirajte ego i uključite ljubav, prihvatanje druge osobe i spremnost da razumete.

6. Jedan od osnovnih preduslova za dobru komunikaciju nije govor, već slušanje. Slušajte duplo više nego što govorite. Zato i imate dva uha i jedna usta.

7. Dok vam neko govori – slušajte ga aktivno. Udubite se u ono što govori. Nemojte da pripremate odgovor jer „već znate šta je hteo da kaže“. Čak i kada znate, ostavite ga da završi izlaganje pa onda odgovorite iz tog momenta, koji je jedini relevantan.

8. Da biste znali da ćete adekvatno odgovoriti: Saslušajte, proverite da li ste razumeli, pa tek onda odgovorite. Recite slobodno: Želim da te pravilno razumem, samo da proverim da li sam dobro shvatila/shvatio.

9. Recite jasno ono što imate da kažete, nemojte da uvijate, a pogotovu ne da insinuirate i da se služite metodom „Ćerku kara, snaji prigovara.“

10. Nemojte da interpretirate na osnovu prethodnih iskustava.

11. Nemojte da prebacujete i da gunđate – dajte feedback. Pritom uvek govorite iz prvog lica jednine. Na primer: Ono što ja vidim… Imam utisak da… Imam osećaj da… Volela/voleo bih to umesto toga… Zamolite osobu da promeni ono što vam ne odgovara i recite tačno šta biste želeli da uradi. A potom napravite i dogovor na koji kasnije možete da se pozovete.

12. Izbacite iz upotrebe „ti nikad“ i „ti uvek“. Ne zna se šta izaziva kod čoveka goru reakciju: Upiranje prstom ili upotreba reči nikad i uvek mogu da izazovu otpor u sagovorniku koji će početi ili da se brani ili da ide u kontranapad, i eto gotove svađe.

13. Budite strpljivi! Nismo svi isti i ne komuniciramo svi istom dinamikom i na isti način.

14. C'est le ton qui fait la musique (iliti po naški: Ton čini muziku.) Način na koji nešto kažete je isto toliko važan kao i sadržaj.

15. Vratite u upotrebu reči izvoli, hvala, molim, molim te i izvini, za slučaj da su vam se zaturile negde u užurbanosti svakodnevice.

16. Neprijatna istina: Ako vas neko ne razume, nije do njega ili nje, nego je do vas. Nije on(a) glup(a), nego vi ne umete da objasnite. Prilagodite komunikaciju osobi sa kojom razgovarate. Izaberite druge reči, upotrebite analogiju i primere koji će toj osobi biti najbliži.

17. Uvek odgovorite osobi na pitanje, čak i da vas po peti put pita. Ne reagujemo svi na stres na isti način. „Pa rekao sam ti“ može da ima prizvuk izjave „Dosado božja, nemoj opet da me smaraš.“ To svakako neće učiniti da se osoba oseća bolje. A ni vi.

18. Najbolji konflikt menadžment je da se konflikt spreči. Ako je već došlo do neslaganja, ne doživljavajte to lično. Slušajte sa razumevanjem šta druga osoba ima da vam kaže, i sa namerom da se situacija reši na zadovoljstvo svih. Ne gledajte je samo sa svog stanovišta. Stavite se u položaj druge osobe, a potom i u položaj neutralnog posmatrača.

19. Ne potežite događaje iz prošlosti. Bavite se samo situacijom koja je trenutno aktuelna

20. Razrešite sve konflikte pre odlaska na spavanje ili rastanka. Reakcija tipa „Ja sam mu rekla i demonstrativno napustila prostoriju pa sad neka on razmišlja“ je detinjasto ponašanje i najverovatnije zasnovano na kondicioniranju iz prošlosti ili modelu koji smo usvojili. Vreme je za odrastanje, jer odrasle osobe odgovaraju na situaciju iz sadašnjeg trenutka i sa pozicije zrele osobe umesto da reaguju sa infantilne pozicije.

I za kraj, zapamtite, izbor je uvek na nama! Komunikacija, strpljenje i tolerancija mogu sada više nego ikada da nam olakšaju život.

Budite dobro i vodite računa o sebi, i jedni o drugima.

Neva Rajković 

Posted in Inspiracija & Motivacija  

Nadamo se da ste uživali u ovom tekstu i da vas je inspirisao :)

Preuzmite naš besplatni e-book i počnite punom parom da radite na sebi iz topline svoga doma. Ili dođite na naš trening Manifesting.



Komentari

Pročitaj i ovo

Neva Rajković

Copyright 2010-2020  - All rights reserved